Introduction

Ce tutoriel pédagogique vous guidera à travers le processus essentiel de gestion des retours et des avoirs sur votre boutique Prestashop. Vous apprendrez à naviguer dans le back-office pour effectuer des remboursements totaux ou partiels, une compétence indispensable pour la gestion rigoureuse des commandes dans le cadre de la formation BTS NDRC.

Contexte : cette fonctionnalité dans Prestashop

La gestion des retours permet de traiter les demandes d’échange ou de remboursement des clients pour des commandes déjà livrées. Cette fonctionnalité est cruciale pour le service après-vente et offre la possibilité de générer des avoirs (notes de crédit) ou des bons de réduction, tout en gérant le réapprovisionnement des stocks si nécessaire.

Étapes pour Gérer les retours et les avoirs (remboursement total et partiel)

Étape 1 – Procéder à un remboursement total

• Dans le back-office, allez dans « Commandes » puis « Commandes » pour afficher l’historique.
• Sélectionnez la commande qui a déjà été livrée et pour laquelle le remboursement est demandé.
• Cliquez sur l’option « Remboursement partiel » présente sur la commande.
• Pour un remboursement total, complétez le champ quantité pour l’ensemble des produits de la commande. Les prix vont automatiquement s’ajuster.
• Cochez l’option « Remettre les produits en stock » si le contexte le demande.
• Cochez l’option « Générer un avoir » ou « Générer un bon de réduction » selon les consignes.
• Validez l’opération en cliquant sur « Remboursement partiel ».

Étape 2 – Procéder à un remboursement partiel

• Accédez à la commande livrée via « Commandes » puis « Commandes ».
• Cliquez sur l’option « Remboursement partiel ».
• Sélectionnez uniquement le produit que le client souhaite retourner et complétez la quantité correspondante. Si le client retourne un seul article sur deux, mettez « 1 » sur cet article et « 0 » sur les autres.
• Les prix s’ajustent automatiquement pour refléter le montant du remboursement partiel.
• Sélectionnez les options de remise en stock, d’avoir ou de bon de réduction si nécessaire.
• Validez l’opération en cliquant sur « Remboursement partiel ».

Conseils et bonnes pratiques

• Assurez-vous toujours que la commande ait le statut « Livrée » avant de tenter un remboursement.
• Même pour un remboursement total, l’interface à utiliser est celle du « Remboursement partiel » pour gérer les quantités.
• La génération d’un avoir est une étape clé pour prouver la transaction de remboursement au client.
• Vérifiez toujours si les produits retournés doivent être remis en stock en fonction de leur état.
• Les prix TTC et HT sont recalculés automatiquement après la saisie des quantités à rembourser.

Conclusion

La gestion efficace des retours et des avoirs est un élément fondamental du service client sur Prestashop. En maîtrisant la distinction entre remboursement total et partiel, ainsi que les options associées (stock, avoirs, bons de réduction), vous assurez une gestion professionnelle de votre back-office Prestashop.

FAQ Prestashop

Qu’est-ce qu’un avoir sur Prestashop ?

Un avoir (ou note de crédit) est un document comptable généré après un remboursement, attestant que le client a bien reçu un crédit pour les articles retournés. Il permet de suivre la transaction financière et est souvent lié au remboursement direct ou à la création d’un bon de réduction.

Quel est le chemin d’accès pour commencer un remboursement sur Prestashop ?

Le chemin d’accès pour initier un remboursement est « Commandes » puis « Commandes ». Il faut ensuite sélectionner la commande concernée et utiliser l’option de remboursement présente sur la fiche détaillée de la commande, généralement « Remboursement partiel ».

Faut-il remettre les produits en stock après un retour ?

Cela dépend de l’état du produit retourné. Si l’article est intact et peut être revendu, il est conseillé de cocher l’option « Remettre les produits en stock ». S’il est endommagé ou non réutilisable, cette option doit rester décochée.

Quelle est la différence entre remboursement total et remboursement partiel dans l’interface Prestashop ?

Bien que l’on utilise souvent la même interface de « Remboursement partiel », le remboursement total implique de sélectionner la quantité entière de tous les produits commandés. Le remboursement partiel ne concerne que certaines quantités ou certains produits de la commande.

Comment générer un bon de réduction lors d’un retour sur Prestashop ?

Lors du processus de remboursement (via l’interface de remboursement partiel), une case à cocher permet de choisir de « Générer un bon de réduction ». Si cette option est cochée, le client reçoit un code utilisable sur une prochaine commande, équivalent au montant remboursé.